Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện việc đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng cho các sản phẩm đặt mua tại C.Ty TNHH Thể Thao Khởi Nguyên.

Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải có hóa đơn mua hàng tại C.Ty TNHH Thể Thao Khởi Nguyên.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện tại Showroom C.ty, hàng đổi trả sẽ được kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới

I. Các trường hợp được đổi trả hàng:

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Chúng tôi chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các giới hạn sau:

– Đầy đủ bao bì đóng gói của sản phẩm và không bị móp rách.

– Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

– Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

– Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua hoặc qua sử dụng.

Lưu ý:

• Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.
• Đổi trả hàng sẽ có tính phí giao hàng và lắp đặt. Với trường hợp trả hàng khách hàng sẽ được nhận lại 90% giá sản phẩm khi mua.
• Không đồng ý nhận đổi trả hàng với những sản phẩm quá cồng kềnh như giàn tạ đa năng….
• Đổi hàng ngang giá hoặc tương đương. Khởi Nguyên không chấp nhận đổi hàng từ sản phẩm giá cao sang sản phẩm giá thấp hơn 20% so với giá trị sản phẩm đầu.
• Các chương trình khuyến mãi, giảm giá ở đơn hàng đầu tiên sẽ không được áp dụng vào đơn hàng đổi trả

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Thể Thao Khởi Nguyên khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về Email : thethaokhoinguyen@gmail.com của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

1. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chúng tôi theo số điện thoại hỗ trợ khách hàng .

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm xin vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Sách hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ chúng tôi rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

1. Hướng dẫn đổi trả hàng

– Khách hàng vui lòng liên hệ trước tới cửa hàng qua Hotline: 094.189.6889 hoặc Email: thethaokhoinguyen@gmail.com để thông báo mong muốn đổi hàng và lý do đổi hàng.

– Với những sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, không đúng mẫu mã như khách hàng đặt hàng. Khách hàng vui lòng chụp hình ảnh sản phẩm gửi tới Email: thethaokhoinguyen@gmail.com.

– Thể Thao Khởi Nguyên sẽ xem xét và thông báo cho khách hàng để đổi trả trong thời gian không quá 24h.

– Khi được Thể Thao Khởi Nguyên đồng ý hoàn trả hàng:

• Đối với khách hàng ở Hà Nội: quý khách có thể đưa hàng trực tiếp tới các Showroom của chúng tôi để được đổi hàng, thời gian trong giờ hành chính.
• Đối với khách hàng tỉnh xa: quý khách có thể dùng các hình thức chuyển phát nhanh trong nước để gửi lại hàng. Khởi Nguyên sẽ gửi lại hàng mới ngay khi nhận được đơn hàng mà khách hàng hoàn trả.
• Cụ thể quý khách gửi hàng về theo thông tin sau: Người nhận: Thể Thao Khởi Nguyên. Địa chỉ: Số 162C Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội. Số điện thoại: 094.189.6889

II. Phương thức hoàn tiền

1. Các trường hợp đồng ý hoàn lại tiền cho khách hàng

– Khách hàng không ứng ý khi nhận sản phẩm:

– Thể Thao Khởi Nguyên sẽ hoàn tiền cho quý khách nhưng khách hàng phải chịu phí vận chuyển trong trường hợp Khởi Nguyên là bên chuyển hàng hoặc lấy hàng về. Tiền phí sẽ khấu trừ trong số tiền hoàn trả lại cho khách hàng.

– Miễn phí hoàn tiền với trường hợp khách hàng mua và đổi trả hàng ngay tại các showroom của Thể Thao Khởi Nguyên. Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho khách hàng.

– Đổi trả sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ Thể Thao Khởi Nguyên nhưng hết sản phẩm để đổi mới.

Đối với trường hợp Thể Thao Khởi Nguyên không có hàng mới để đổi cho khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% lại tiền cho khách hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

– Các trường hợp mua hàng trực tiếp và trả hàng trực tiếp tại Showroom sẽ được hoàn tiền 100% ngay tại các showroom.

– Thể Thao Khởi Nguyên áp dụng chuyển khoản hoàn tiền 100% qua ngân hàng cho khách hàng ở tỉnh xa theo thông tin của quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền không quá 24h sau khi Thể Thao Khởi Nguyên nhận được hàng trả lại.

– Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ ATM, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền 100% vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ. Thời gian hoàn tiền không quá 24h sau khi Thể Thao Khởi Nguyên nhận được hàng trả lại